1. 靈活的工作流定義
    • 自動流轉:可創建多套預置流程模板,可視化、拖拽配置,一次配置全局共享;
    • 人工流轉:人工自定義創建新的工單流,應對復雜多變業務需求;
    • 可視化BPMN工作流:通過簡單拖放即可定義出一個復雜的流程,流程可視,配置便捷;
    • 表單自定義:不同工單節點可掛靠不同表單模板,模板自定義;
    • 節點處理人指定到隊列、座席;
    重要事件,一觸即發
    • 工單觸發器:預先設定觸發事件、觸發條件,觸發器主動執行預設動作。如已解決工單24小時后狀態自動關閉:超時工單自動給處理人、關注人等發送通知;
    • 提醒通知;支持系統提醒、短信、郵件、微信、釘釘等多種方式,通知內容包含工單關鍵信息;
    工單精準檢索
    • 可選擇時間段直接搜索工單編號或客戶名稱進行快捷搜索;
    • 通過高級搜索能夠對工單的詳細信息進行檢索,便于企業對每一個類型的工單類型都進行統計及問題的處理;
    • 支持工單高級搜索條件自定義排序、自定義隱藏或展示;
    工單處理時效監控
    • 支持設置工單或工單節點處理時限,處理時限粒度至天、小時、分鐘;
  2. 其他功能
    工單座席 工單關注人 工單標簽 自動/人工工單分配 工單報表與監控
    小貼士
    關于登錄的常見問題
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