1. 應用場景
    外呼機器人
    • 用于客戶回訪、滿意度調查、催告催繳;
    • 業務分流率高達60-70%;
    呼入機器人
    • 用于客戶服務、業務咨詢、交易辦理等業務;
    • 整體服務分流率高達30%,其中標準度高的部分,分流率高達90%;
    功能特色
    開放性的機器人平臺
    • 支持天潤融通自有機器人T-Bot、多家廠商機器人接入;
    • 開放的AI應用能力,開放天潤語音轉寫、智能問答、客服輔助等應用賦能合作伙伴;
    高性能的T-Bot機器人
    • T-Bot包括文本機器人、語音機器人,文本機器人實現文本對話,滿足問答場景、多輪對話場景,優化客服人力資源配置;
    • 自然的人機對話:基于語音識別ASR、語音合成TTS、語義理解NLP技術,接近自然對話的效果;
    • 用戶行為分析:記錄每一次通話時長、客戶回復等數據,根據需求制定報表,為客戶服務做支撐;
    • 個性化的設置:可根據業務需求定義外呼時段、頻率、是否接入人工座席等;
    更精確的語義理解
    • 拼音糾錯:客戶輸入同音字錯誤后,系統能夠自動糾錯,并給出準確答案;
    • 信息語義抽取。即場景理解,利用信息抽取技術從對話中獲取用戶提出的時間、地點,咨詢對象等背景信息。并作為當前會話的背景信息;
    • 冗余識別。當語句中出現多個語氣助詞或者停頓時,通過語言模型自動過濾掉這些詞,從中獲取關鍵信息;
    專業知識庫,輔助客戶問答
    • 智能知識庫,支持一鍵批量導入原始文檔、知識點;
  2. 其他功能
    數據統計 記錄查詢 機器人知識庫
    小貼士
    關于登錄的常見問題
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