1. 全面全量,不留死角
    • 全面支持語音質檢、文本質檢和工單質檢;
    • 全量錄音質檢,及時發現問題進行針對性輔導,降低投訴率,提高座席業務能力;
    效率檢索,精準定位
    • 根據通話特征(座席客戶有對話、座席未講話、客戶未講話、座席客戶均未講話)、靜音占比、座席講話占比等條件,效率檢索到需要質檢的錄音;
    • 通過語音、文本分析,對熱詞、近義詞進行打標統計,定位待改進座席、進行指導,優化客服能力;
    圖形化建模,快速上手
    • 圖形界面拖拽實現關鍵詞建模和話術建模,不同業務配置不同類型的模板;
    自動評分,高效提能
    • 基于關鍵詞匹配、語速、座席及時應答、搶話、情緒值等配置規則為座席自動評分,支持人工復核;
    • 分析座席通話內容、輸出座席能力標簽,形成座席畫像;
  2. 其他功能
    質檢報表 雙軌錄音 金牌話術 自定義儀表盤 客戶畫像 輿情監控
    小貼士
    關于登錄的常見問題
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