抗擊疫情進入持久戰 呼叫中心應優選遠程座席

始于武漢的新型冠狀病毒感染肺炎疫情日趨嚴峻。截至1月27日24時,國家衛生健康委收到30個省(區、市)累計報告確診病例4515例。1月27日,上海市要求各類企業不早于2月9日24時前復工,上海各級各類學校2月17日前不開學。浙江、吉林等地發出延遲企業復工和學校開學的通知。相信還會有更多地區實施延遲復工、開學的舉措。這一切,都預示著疫情不會馬上退去,抗擊疫情將進入持久戰。

各大企業也在新肺疫情期間積極行動,滴滴公司總裁柳青提議讓客服回家辦公,接聽客服電話為用戶提供服務,并感謝堅守在武漢的客服同事。

圖片為滴滴公司總裁柳青微博截圖

51Talk、三好網、火花思維等在線教育企業,也安排武漢呼叫中心的座席人員在家接聽客服電話。呼叫中心作為連接企業與客戶的重要紐帶,疫情期間更需要為客戶提供及時服務。但呼叫中心屬于人員密集行業,疫情時期為保護員工健康和整體疫情防控需要,又不宜集中辦公。此外,各地采取暫停省級客運交通措施,一些春節回家過年的員工不能及時返程,也影響呼叫中心日常運營??头~帶不能斷,溝通橋梁不能塌,企業決策者、呼叫中心管理者都在積極想辦法,保障呼叫中心運營。這種背景下,遠程座席成為呼叫中心企業的重要選擇。

傳統呼叫中心開通遠程座席的挑戰

要實現遠程座席辦公并不容易,傳統本地自建呼叫中心面臨三大挑戰:

系統部署難:傳統本地部署呼叫中心,系統性能擴容與硬件設備緊密相關。立即部署遠程座席,需要臨時采購設備,從采購訂單、貨運物流、實施部署直至項目交付,建設成本高,實施周期長,在應急狀態下不具備操作可能性。

座席接入難:傳統自建呼叫中心的座席要遠程登陸,必須接入公司本地網絡,嚴重依賴公司本地網絡的帶寬和質量,很難在短時間內進行應急擴容及設置安全策略,品質很難保證,且容易造成安全隱患。

通信資源準備難:在應急狀態下,呼叫中心話務量有可能突增。傳統本地部署呼叫中心,中繼資源是有限的,無法應對話務的變化。

云聯絡中心輕松實現遠程座席辦公

抗擊疫情期間,云聯絡中心展現出更強的韌性與災備能力。天潤融通智慧云聯絡中心采用基于云端的集中部署,運用先進的信息技術、通信技術集中構建了大容量、高并發處理能力的呼叫中心系統,客戶無需購買設備,只需按需租用即可。云聯絡中心提供綁定手機、固話、軟電話等多種簡單易用的遠程座席接入方式。還能實現遠程座席呼入、呼出統一號碼,展現企業良好的品牌形象。

快速開通很簡單

企業開通遠程座席復雜嗎?開通服務流程很簡單,只要您提出要求,天潤融通幫您搞定:

根據需要遠程辦公的座席員數量,申請開通相應數量的呼叫中心賬號。

熱線號碼接入:具備400/1010/95熱線號碼的客戶可向運營商申請,將該號碼轉接到天潤融通呼叫中心平臺?;蛘?,天潤融通協助客戶實名制辦理新的熱線號碼(固話、400、1010號碼等)。

外顯號碼統一:天潤融通協助客戶實名制辦理全國統一的外呼顯示號碼。

座席員居家辦公環境準備:電腦、寬帶、電話(手機或固話)。

座席接入:座席員通過電腦登陸呼叫中心系統,同時綁定綁定固話、手機或使用軟電話,即可接打電話。

云聯絡中心遠程座席的服務優勢

基于云聯絡中心的遠程座席,在部署、成本、保障、產品服務等方面具有優勢。

部署快速靈活,能夠實現快速上線。云平臺模式無需部署呼叫中心設備、租用中繼資源,任何時間、地點隨時接入服務。同時擁有靈活接入,可以選擇綁定手機或固話,隨時接打電話。

在建設與使用成本方面,遠程座席實現按需使用,無需一次性高額投入,按需租用座席即可。

云聯絡中心提供平臺+資源的雙重保障,天潤融通智慧云聯絡中心實現大容量高可用平臺,擁有超過14年、服務上千家優質客戶穩定運行經驗;海量中繼資源接入平臺,從容應對話務高峰沖擊。

在產品功能方面,智慧云聯絡中心從呼叫中心接入號碼、專業語音系統再到全渠道、人工智能,提供全套完整的解決方案。

疫情當前,為了保障好企業與客戶溝通的生命線,也為了廣大員工的健康,呼叫中心企業需要盡快行動起來,采取更有效和安全的工作方式。讓我們共克時艱,打贏這場疫情防控的阻擊戰。

關于天潤融通

北京天潤融通科技股份有限公司(簡稱:天潤融通)創建于2006年,是中國領先的智慧云聯絡中心服務商。

天潤融通致力于推動聯絡中心的系統和資源建設從“硬件集成”向“云化服務”轉變,整合通信、網絡、云計算及人工智能等技術,開創了聯絡中心新的服務模式,讓企業與客戶的溝通從此變得簡單與高效!目前,天潤融通服務的客戶覆蓋了保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業服務、房產等十多個領域,包括太平洋保險、百度、今日頭條、去哪兒、新美大、寶馬、萬科物業、鏈家網等眾多知名企業,客戶數量已達上千家。天潤融通現有員工近300人,總部設在北京,并在上海、深圳設立華東、華南總部。

了解詳情,請訪問:ti-net.com.cn  聯系電話:10109099

掃描(長按)圖片選擇『識別圖中二維碼』關注我們公眾號!
上篇:關于新肺疫情防控期間服務保障及開通遠程座席的通告 下篇:天潤融通出席2019 Qcon大會北京站并發表主題演講
免費試用
撥打電話
頂部
幸运365网彩合法吗 如何炒股票新手入门 网上股票交易平台 股票市场指数有哪些 股城网股票行情 新希望股票股吧 什么是融资融券的股 今日股票下跌原因 股票k线图入门图解 融资融券的标的股票 何谓私募资产配置基金