關于新肺疫情防控期間服務保障及開通遠程座席的通告

尊敬的客戶,

目前,新肺疫情非常嚴峻,直接影響到了呼叫中心人員的正常工作。作為多年提供聯絡中心服務的企業,我們深刻理解,無論是營銷還是服務,保證呼叫中心的正常工作都是至關重要的。

為了給客戶提供更好的支持,我們已經要求所有客戶界面的員工,從1月28日開始進入遠程在崗的待命狀態。在此期間,您有任何緊急需要,都可以聯系您的客戶經理或直接致電7*24小時客服熱線:400-686-9009!

同時,考慮到大量的呼叫中心人員會在家里遠程工作,我們為每個客戶默認開通了遠程座席功能(不單獨收取座席服務費)。為有效地利用好遠程座席,有三點事項特提請您注意:

1、部分客戶沒有使用過遠程座席,不熟悉遠程座席的使用流程。對此,我們已經安排客戶經理隨時響應客戶在配置遠程座席、綁定座席員手機電話時可能遇到的各類疑難問題。

2、呼叫中心平臺呼叫座席員手機,將統一隨機顯示遠程座席專用的外顯號碼:010/021/024區號的固話及95092***,請提醒座席員注意接聽。

3、請做好遠程辦公人員的告知工作,對上述號碼可正常接聽,不要誤標記、拒接、甚至投訴等,以保障遠程座席線路的暢通。

最后,鑒于客服行業屬于高度人員密集行業,我們也呼吁廣大客戶根據疫情發展和自身經營工作的需要,盡量安排座席人員在家辦公,直至疫情可控。我們將盡力為客戶提供專業的遠程辦公方案,且不額外收取開通費用,協助您盡可能地提升工作效率,減少損失。

詳情請咨詢7*24小時服務熱線:400-686-9009

北京天潤融通科技股份有限公司

2020年1月27日

關于天潤融通

北京天潤融通科技股份有限公司(簡稱:天潤融通)創建于2006年,是中國領先的智慧云聯絡中心服務商。

天潤融通致力于推動聯絡中心的系統和資源建設從“硬件集成”向“云化服務”轉變,整合通信、網絡、云計算及人工智能等技術,開創了聯絡中心新的服務模式,讓企業與客戶的溝通從此變得簡單與高效!目前,天潤融通服務的客戶覆蓋了保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業服務、房產等十多個領域,包括太平洋保險、百度、今日頭條、去哪兒、新美大、寶馬、萬科物業、鏈家網等眾多知名企業,客戶數量已達上千家。天潤融通現有員工近300人,總部設在北京,并在上海、深圳設立華東、華南總部。

了解詳情,請訪問:ti-net.com.cn  聯系電話:10109099

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