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新基建助力企業智能化升級
2020年3月,中共中央政治局常務委員會會議指出要加快5G、大數據中心、人工智能、工業互聯網等新型基礎設施建設進度?!靶禄ā眲t成為驅動經濟增長的重點工程。其中人工智能技術的發展幫助企業在疫情期間實現了智能化服務和業務運營做出了巨大的貢獻。
為什么全渠道客服系統十分重要
線上線下一體化經營已經成為企業發展的必經之路,在市場巨大競爭壓力和融合帶來收益的誘惑下,很多企業呼叫中心已經順應趨勢,通過建設全渠道的客服系統作為線上線下業務統一的陣營。
呼叫中心怎么提升客服應變能力
呼叫中心每日接待大量客戶,其中不可避免會碰到一些態度差、刁鉆的人,又或者業務臨時發生改變,這都需要客服具備很強的應變能力。然而每個人的應變能力并不相同,但如果通過一些方法,也是可以提升整體呼叫中心的客服應變能力的。
呼叫中心客服具備的基本能力
呼叫中心客服一般需要具備什么能力呢?打開一些招聘網站我們能發現對客服人員的要求基本為以下幾點:
客服系統的分類
隨著企業業務發展,客服場景也發生了巨大的變化,客服系統由過去單純的呼入呼出型語音客服系統衍生出全渠道在線客服系統。受業務性質影響,有些企業只使用在線客服系統,有些企業語音、在線均有需求,管理起來也比過去更為復雜多樣。
智慧云聯絡系列直播課 | 從“抗疫”看聯絡中心的變革
4月16日,天潤融通受易訓(中國)管理研究院邀約以《從“抗疫”看聯絡中心的變革》為主題為中國企業進行云端賦能。天潤融通首席科學家田鳳占博士與企業深度探討如何通過云+智能抓住聯絡中心未來趨勢演變和機遇。
從抗疫實例看聯絡中心如何應對黑天鵝事件
疫情影響下,呼叫中心行業正在經歷一場陣痛,呼叫中心是人員密集型場所,更是疫情防控的重點,為了嚴格執行防疫要求,使得企業不得不延緩呼叫中心集中復工。但是對客戶的服務不能停轉,為解決企業與客戶的溝通難題,天潤融通上周開啟線上直播,通過家居、互聯網服務、保險三個行業“抗疫”案例,講述天潤融通智慧云聯絡中心如何在疫情期間助力多家企業實現快速恢復高效生產。
在線客服效率提升的秘密
豐富的在線客服入口給客戶主動向企業發起會話提供方便,但在企業這邊,卻遭遇服務效率難升,管理成本難降的難題。管理者們嘗試過種種方案,有些有效、有些短時見效,痛點依然存在,那么我們是否能給優秀的在線客服管理下個定義,找到其中的關鍵點再逐一擊破呢?
用好工單 10倍速解決客戶煩惱
好用的工單長啥樣?兩個標志:高效流轉、精準把控,這是呼叫中心工單系統設計的核心。一方面要實現工單流轉效率提升,加強各部門協作;另一方面工單跟蹤,對每一進度狀態做到精確到秒的把控。
中華保險在呼叫中心云服務的實踐
在天潤融通呼叫中心云平臺上開通的第一批客戶里,中華保險是快速成長的其中一家。作為全國唯一一家以“中華”冠名的財產保險公司,中華保險在中國的財險市場中位居第五,其中農險規模位居全國第二,充分發揮了保險企業在服務民生、促進就業、扶貧助困、保障經濟社會和諧發展等方面的社會職能。服務民生、保障發展是中華財險的重要使命。
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