企業服務

企業服務包括云計算、安全服務、網絡營銷、網絡招聘、法務財務外包等多賽道。在企業預算大縮緊的環境下,企業服務公司幫助企業用戶節省硬件成本、提高運營效率,而企業聯絡中心產品作為其中重要一環,天潤融通更懂得如何幫助企業服務公司降本增效,精細化運營。

行業需求
  • 需要高穩定性、高可用的呼叫中心產品
  • 需要全國分布式的職場座席話務終端接入,并統一管理
  • 需要全國通信資源,并要有一定的自動化管理能力
  • 需要對產生溝通語音進行高效、準確的轉寫/質檢
  • 產品具備快速演進能力,提供可持續服務
  • 精細化、實時可視化運營,滿足運營需要
解決方案
1、大容量、雙云、高可靠性的智慧云聯絡中心
  • 提供大容量高可用的呼叫中心平臺產品,多種部署方式滿足企業要求;
  • 采用雙中心平臺、雙核心網絡,保證系統穩定,滿足客戶高要求的SLA服務保障;
  • 全國分布式職場即開即用,可統一管理也可獨立管理;
  • 建立DevOps演進機制,以客戶為中心保障產品、技術不斷升級迭代,服務7*24小時;
2、通信中臺一站式解決企業通信管理調度與連接
  • 端到端,提供從系統部署到軟件服務、網絡接入、終端設備到通信資源管理的一站式方案;
  • 根據企業業務開展、安全要求,提供靈活的通信連接方案,滿足各業務線、全場景通話方案、短信、隱私保護等需求;
3、優化客戶服務與用戶體驗
  • 智能化的IVR來電分配功能,能夠快速響應客戶,精準分配來電;
  • 通過智能質檢功能,能夠有效捕捉敏感詞匯,查找座席話術癥結,提升服務座席的專業度;
  • 客戶溝通錄音等數據長期的數據存儲、統計、查詢的能力,按照需求支持多種錄音存儲格式;
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