保險

即使在國民經濟運行比較收縮的階段,保險行業也呈現著蓬勃發展的狀態。年輕人視保險為“生活必需品”的意識趨強、國內保險市場成長空間廣闊,但同時,國內市場又呈現著強者恒強、互聯網保險創新層出不窮的局面,競爭激烈,各家企業火熱全開,技術與人工智能將如何賦能企業、賦能管理者,以及每一位保險行業從業者?

行業需求
  • 需要高穩定性,成熟的呼叫中心平臺化產品,并快速上線
  • 要求平臺能具備技術先進性,具備持續演進能力,并可以與自有的業務系統做深度對接
  • 具備較強的開放性,可以快速對接第三方產品,第三方平臺
  • 具備多種通信資源的接入、管理、調度能力
  • 適用于全國分布的座席模式
  • 適應多種話務終端接入
  • 可以提供與項目相關的整體IT服務,并快速服務響應
  • 盡可能的節省建設、運營、成本
解決方案
1、快速開通技術先進、開放的呼叫中心平臺化產品
  • 提供大容量高可用的呼叫中心平臺產品,多種部署方式滿足企業要求;
  • 采用雙中心平臺、雙核心網絡,保證系統穩定;
  • DevOps演進機制,以客戶為中心保障產品、技術不斷升級迭代,服務7*24小時;
  • 平臺開放,豐富易用夠底層的接口,打通客戶企業、集成商、合作伙伴能力。
2、通信中臺一站式解決企業通信管理調度與連接
  • 端到端,提供從系統部署到軟件服務、網絡接入、終端設備到通信資源管理的一站式方案;
  • 根據企業業務開展、安全要求,提供靈活的通信連接方案,滿足各業務線、全場景通話方案、短信、隱私保護等需求;
3、成熟的智能化產品,輔助銷售生產和服務咨詢
  • 移動App,登錄座席隨時隨地撥打、管理客戶資料;
  • 智能外呼,預測式外呼、動態外顯等功能提高工作效率和接通率;
  • 智能質檢,全量質檢聯絡中心數據,監督保障座席服務質量;
  • 智能輔助,客服機器人、外呼機器人有效降低成本;
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