汽車服務

“買賣二手車,沒有中間商賺差價”,這是二手車交易平臺們為大家描繪的美好理想。而線上、線下交易的打通,呼叫中心起到了至關重要的作用。

客服中心
  • 客戶服務樹立品牌
  • 專業級呼叫中心,不僅具備大容量、高可用的處理能力和符合行業規范的語音座席管理功能,更具備全渠道接入、智能客服等新的服務能力,讓座席演變為“全能行”座席;滿足專業化客服團隊對“專業”和“全能”兼顧的需求,用優質的服務打動客戶、留住客戶,樹立優質的品牌形象。
營銷中心
  • 買賣撮合、流量變現
  • 賣方將車輛信息發布到網上,買方直接在網上看車。平臺的買車業務團隊,通過呼叫中心撥打電話,對賣車客戶進行車輛信息的核實,預約檢測時間、地點,進而發布車輛信息;另一方面,平臺的賣車團隊和有意購買某輛車的客戶聯系,預約看車,促進成交。
評估師通話統一監督
  • 對于大量的線下評估師,可能存在飛單、服務不規范、車主信息數據流失等問題。利用呼叫中心接入企業的業務系統,部署移動端座席,讓評估師可以在自己的PAD/手機上接打電話,全部通話都有記錄和錄音,監管服務質量;同時可以讓客戶號碼對座席員不可見,防止數據流失。
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